Política de Troca e Devolução de Produtos para a Lumatek

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.  

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Lumatek, com endereço na Rua Dona Avelina 242 Vila Mariana-SP, inscrita no CNPJ/MF sob o número [CPNJ AQUI], com Inscrição Estadual nº [INSCRICAO AQUI].  

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Lumatek opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(A) Presencialmente, no endereço Dona Avelina 242, Vila Mariana-SP, durante os horários de funcionamento;
(b) Pelos telefones [TELEFONES AQUI], segunda a sexta das 09h00 às 17h00

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 7 (sete) dias.
Além disso, a Lumatek disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site.

Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos Usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Lumatek disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:
(A) por arrependimento do consumidor;

(B) por defeito do produto (vício).   

Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal).

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à LUMATEK  por meio dos contatos disponibilizados, e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra.
O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento.
Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente.
O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

1. Contato com a Empresa. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar à Lumatek a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.
   
   
2. Envio do produto à Lumatek. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à Lumatek:
   A) Entregando-o na loja física, com a respectiva nota fiscal de aquisição;
   B) enviando-o à Lumatek por correio. Neste caso, bastará solicitar nas formas de contato, um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Lumatek poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

 

3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Lumatek verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:
   (A) Está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
   (B) está sem indícios de testes, provas ou uso.

 

4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Lumatek notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
   
   
5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Lumatek notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Lumatek à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

 

Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)  

Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a Lumatek permite ainda o cancelamento de compras em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do Produto. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4 acima, todavia o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à Lumatek, seja apresentando-se pessoalmente na loja física, seja enviando o Produto pelos Correios.  

 

Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)  

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio dos contatos aqui disponibilizados. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

1. Contato a Empresa. O Cliente deverá contatar a Lumatek, a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.
   
   
2. Envio do Produto à Lumatek. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto:
   (a) entregando-o no endereço da loja física,  com a respectiva nota fiscal de aquisição;
         (b) enviando-o à lumatek por correio. Neste caso, bastará solicitar a empresa, um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Lumatek poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

 

3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Lumatek verificará as suas condições, sendo que:
   (A) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
   (B) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente;

        (C) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

 

4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Lumatek notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
   
   
5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Lumatek notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo:
   (A) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional;
   (B) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras.

 Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar:
     (C) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras;
 

 (l) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Lumatek com compensação em caso de diferença no preço;
 (ll) pela devolução do valor do produto, nos termos acima. 

 

 Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias) 

Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela Lumatek, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o suporte de Atendimento Lumatek, assegurará a assistência técnica destes produtos.